Como Cancelar Compra no Cartão de Crédito

Como Cancelar Compra no Cartão de Crédito em 2025: Passo a Passo Completo, Direitos e Prazos

Você fez uma compra e se arrependeu? Recebeu um produto com defeito? Ou pior: foi vítima de uma fraude no cartão de crédito? 
A boa notícia é que você pode cancelar uma compra no cartão de crédito e, na maioria dos casos, tem direito ao estorno do valor.

Neste guia atualizado de 2025, você vai aprender:

• Quando é possível cancelar uma compra no cartão;

• Como solicitar estorno em diferentes situações;

• Prazos e direitos do consumidor;

• Dicas para evitar problemas no futuro.

1. Quando é Possível Cancelar Compra no Cartão de Crédito

Antes de pedir o cancelamento, é essencial entender em quais casos o estorno é garantido por lei. Os principais são:

• Arrependimento de compra online (dentro de 7 dias)

• Transação não reconhecida (fraude ou clonagem)

• Cobrança duplicada ou indevida

• Produto com defeito ou não entregue

• Erro do estabelecimento

 2. Direito de Arrependimento: Compras Online e Telemarketing

O Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após a compra feita pela internet, telefone ou catálogo.

Você pode desistir da compra sem precisar justificar o motivo, desde que esteja dentro do prazo.

 A loja é obrigada a:

• Cancelar a transação;

• Estornar 100% do valor pago;

• Não cobrar taxas adicionais.

Como fazer:

1. Solicite o cancelamento diretamente à loja dentro dos 7 dias;

2. Peça uma confirmação por e-mail ou protocolo;

3. Caso a loja não responda, abra uma contestação com a operadora do cartão.

3. Cancelar Compra Feita em Loja Física

Para compras feitas presencialmente, não existe direito de arrependimento por lei, mas:

• Se o produto apresentar defeito, você pode cancelar a compra;

• Se a loja tiver política de troca ou devolução, pode solicitar cancelamento;

• O valor será estornado no cartão de crédito.

Importante: Guarde nota fiscal e comprovante da compra — eles são essenciais no processo.

4. Como Cancelar Compra Não Reconhecida (Fraude ou Clonagem)

Um dos motivos mais comuns de cancelamento é a fraude. Se você identificar uma compra que não reconhece, deve agir rapidamente:

1. Ligue para a central do cartão;

2.  Solicite o bloqueio imediato;

3. Abra uma contestação;

4. Receba um novo cartão;

5. Valor é estornado provisoriamente até a análise.

A operadora investigará a transação, e se for comprovada a fraude, o estorno é definitivo.

Você não precisa pagar por compras feitas por terceiros. Esse direito é garantido pelas regras de segurança das bandeiras e pelo Banco Central do Brasil.

5. Produto com Defeito ou Não Entregue: Como Agir

Se você não recebeu o produto ou ele chegou com defeito, tem direito ao cancelamento da compra e ao reembolso total.

Compras online:

• Contate a loja e peça o cancelamento;

• Se não resolver, acione a operadora e abra contestação.

Compras físicas:

• O fornecedor tem até 30 dias para consertar;

• Se não resolver, você pode exigir cancelamento e estorno.

Dica prática: Tire fotos, guarde e-mails e protocolos — isso facilita o processo.

6. Como Abrir uma Contestação com a Operadora do Cartão

Se a loja não resolver, o próximo passo é contestar a cobrança com o banco ou operadora.

Passo a passo:

1. Acesse o aplicativo ou ligue para a central;

2. Informe os dados da compra (valor, data, estabelecimento);

3. Preencha o formulário de contestação;

4. Aguarde o prazo de análise (10 a 30 dias);

5. Receba o estorno na próxima fatura.

Muitos bancos oferecem a opção de “Não reconheço esta compra” diretamente no app, facilitando o processo.

 7. Prazos para Receber o Estorno

Segundo regras do Banco Central do Brasil, o prazo para estorno pode variar:

• Estorno provisório: até 5 dias úteis;

• Estorno definitivo: até 2 faturas.

 Mesmo que você abra a contestação, pague a fatura normalmente para evitar juros. Quando o estorno for confirmado, ele aparece como crédito.

8. Cancelamento de Compra Parcelada

Se a compra foi feita em parcelas, o estorno pode ocorrer de duas formas:

• Estorno total de uma vez;

• Abatimento nas parcelas futuras.

 Exemplo:
Você fez uma compra de R$ 1.200,00 em 6 parcelas. Ao cancelar após a 1ª parcela, o banco pode:

• Estornar R$ 1.000,00 de uma vez, ou

• Abater R$ 200,00 das próximas 5 parcelas.

 9. Cancelar Compra pelo Aplicativo do Banco

Atualmente, é possível cancelar ou contestar uma compra diretamente no app do cartão, sem precisar ligar para a central.

Como fazer:

1. Abra o app do seu banco;

2. Vá até “Faturas” ou “Lançamentos”;

3. Toque na compra que deseja cancelar;

4. Selecione “Contestar transação” ou “Não reconheço”;

5. Siga os passos.

Esse processo costuma ser mais rápido e prático.

10. Se a Loja se Recusar a Cancelar: Seus Direitos

Se você tentou cancelar e a loja não cooperou, não desista. Você pode recorrer a:

• Procon Brasil — registro de reclamação oficial;

• Reclame Aqui — pressão pública para resolução;

• Juizado Especial Cível — em casos mais graves.

A lei está ao lado do consumidor, principalmente em casos de fraude, defeito ou propaganda enganosa.

 11. Dicas Para Evitar Problemas no Futuro

Para evitar precisar cancelar compras no cartão, siga essas dicas:

• Use sites e lojas confiáveis;

•  Guarde notas fiscais e comprovantes;

• Ative alertas de compra por SMS ou app;

• Prefira cartões virtuais para compras online;

•  Desconfie de promoções “milagrosas”.

Prevenir é sempre melhor do que resolver depois!

Cancelar Compra no Cartão é Seu Direito!

Cancelar uma compra no cartão de crédito pode parecer complicado, mas com informação e agilidade, você consegue resolver a maioria dos casos sem dor de cabeça.

Resumo final:

• 7 dias para arrependimento em compras online;

• Fraude = você não paga;

• Estorno pode levar até 2 faturas;

• Se a loja se recusar, Procon é seu aliado.

Links úteis:

• Banco Central do Brasil — https://www.bcb.gov.br

• Procon Brasil — https://www.gov.br/procon

• Reclame Aqui — https://www.reclameaqui.com.br